¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo piensan y deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

OBJETIVOS

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Conocer cómo el cliente toma sus decisiones

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Crear un Customer Journey de tu cliente.

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Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

PROGRAMA

  • El panorama actual, de la personalización a la individualización.
  • Las 6 leyes que mueven el customer experience.
  • Dimensiones de CX y su cadena de valor.
  • Los arquetipos; herramienta de segmentación.
  • Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
  • Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
  • Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
  • Crea tu propio customer journey.

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